W czwartek 21 maja lot Air Canada AC48, obsługujący rutynowe połączenie z Toronto do Delhi, został przerwany po około pięciu godzinach od startu z powodu nagłego kryzysu w kokpicie. Jak podał portal AirLive.net, jeden z pilotów źle się poczuł, co doprowadziło do podjęcia decyzji o zawróceniu samolotu na lotnisko startowe w Toronto. Według relacji pasażerów załoga pokładowa dwukrotnie nadała przez system nagłośnienia pilny komunikat z pytaniem, czy na pokładzie znajduje się lekarz, jednak nikt z podróżnych nie zgłosił się do udzielenia pomocy.
Maszyna bezpiecznie wylądowała po 5 godzinach i 21 minutach od startu. Na płycie lotniska czekały już służby ratunkowe, które przygotowano na wypadek pogorszenia stanu zdrowia członka załogi oraz ewentualnych innych komplikacji związanych z awaryjnym powrotem. Po lądowaniu pasażerowie otrzymali informację, że ich podróż do Indii nie może zostać kontynuowana tego samego dnia.
Linie Air Canada oficjalnie odwołały rejs, wskazując jako przyczynę „problemy z dostępnością załogi”. Taka decyzja najprawdopodobniej wynikała z rygorystycznych przepisów dotyczących limitów czasu pracy personelu pokładowego oraz z braku natychmiast dostępnej, odpowiednio wykwalifikowanej załogi zastępczej, która mogłaby przejąć obsługę tak długiego połączenia międzykontynentalnego. W praktyce oznaczało to, że po powrocie do Toronto dalsza realizacja lotu do Delhi była niemożliwa.
Incydent zwrócił uwagę na procedury bezpieczeństwa obowiązujące podczas lotów długodystansowych, w których każda niedyspozycja członka załogi może wymusić zmianę planu podróży i wpływać na harmonogram całego rejsu. W takich sytuacjach priorytetem pozostaje bezpieczeństwo pasażerów i załogi, nawet jeśli oznacza to odwołanie lotu i konieczność organizacji alternatywnego połączenia. W tym przypadku szybka decyzja o zawróceniu do Toronto pozwoliła zakończyć lot bezpiecznie, bez eskalacji medycznej i bez dodatkowych komplikacji w trakcie dalszego przelotu nad Atlantykiem lub Azją.
